编者按：百位长处谈，谈谈所里那些东谈主那些事，敷陈所里的生离分袂，分享监管劳动的良药偏方，寻求规则办案疑难杂症的破解之谈，交流队列开发的心多礼会。今天，“百位长处谈”行径由安徽省桐城市市场监管局龙眠所长处汪磊为人人谈谈他们所是如何欺骗“六尺巷”融合文化长入消费纠纷的！

安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

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2022年12月，我从桐城市市场监管局青草市场监管所交流到龙眠市场监管所任长处。

一、所内好像

龙眠市场监管所位于桐城市市区东郊，统领龙眠街谈和鲟鱼镇，辖区面积121闲居千米，内有11个社区、6个行政村，常住东谈主口12.5万东谈主。现在，该统共13702户登记在册的商当事者体企业，其中企业3715户，个体工商户9987户。

辖区内市场策动主体业态丰富，领有各样食物关连策动户1213户（大中型阛阓超市4家），包含食物销售单元751家、餐饮劳动单元425家（大中型餐饮劳动单元187家，集体食堂45家，学校幼儿园食堂21家）、食物加工小作坊37家、农贸市场5家；各样医疗、药品关连策动单元128家，其中零卖药店55家；特种拓荒1126台套。

二、所内消费纠纷投诉情况

从偏远州里到市区，城区市场策动主体数目、业态种类明显增加，随之而来的便是各样投诉举报“情随事迁”。据作假足统计，2023年1月-6月，我所通过12315平台、12345市长热线、电话、邮件等路线接到投诉举报827件，每天齐要猝然精深技艺和元气心灵来处理长入消费纠纷。

三、规划鼓动消费维权“新探索”

消费维权主要妙技是消费长入，岂论是电话长入或是现场长入，齐应盲从行政长入“倾听、调换、协商、惩办”的一般规矩。但这个规矩进展作用，要有一个前提，即纠纷两边能相安无事去协商惩办。桐城市腹地优秀传统文化“六尺巷”的故事无人不晓，其中蕴含着“忍让礼让”的精神，与消费纠纷长入所需要的前提条目相吻合。因此，咱们匠心独具，从六尺巷文化中接纳智谋和力量，探索消费纠纷多元化解新旅途，深耕“新期间六尺巷长入使命法”，打造“永红暖心使命室”消费长入品牌，鼓动酿成“一站受理、部门联动、协商处置、聚会高效、民众欢娱”多部门共同参与的消费纠纷化解机制。

四、构建消费纠纷长入“新形状”

长远“六尺巷”长入递次。知名的“六尺巷”坐落在桐城市，“沉乡信只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见昔时秦始皇”出自清朝“六尺巷”的一段历史故事，“永红暖心使命室”应忍让礼让而生，创造性将“新期间六尺巷长入使命法”融入“永红暖心使命室”长入鸿沟。濒临纵横交错的纠纷，“永红暖心使命室”进展长入员来自法官、有观看官、讼师、教师等专科上风，通过“标杆示范领跑、荣誉激励伴跑、社会招供助跑”形势，激励义务长入员内生能源和活力，进展各自特长，协同联动，开展“人人联动会商”，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步法，作念到长入范例化、理由化，长入告成率弥远保抓在98%以上。

搭建“一站式”纠纷平台。桐城市消费者权力保护委员会以创建宽心消费示范单元为机会，不断饱读舞引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延迟劳动触角到民众身边，2022年3月15日，消保委在消费茂盛、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域，建立“永红暖心使命室”，引入东谈主民长入机制，由市场监管干部和东谈主民长入员构成，作念到计划劳动“一口清”、受理经办“一手清”。内设“永红交心室”“永红普法室”等多个子功能版本，通过所所联动、共建分享的形势，掩饰全市12个详尽长入使命室，同期联动全市240个消费维权联合站力量开展驻点长入，酿成消费纠纷“受理、转办、反映、回拜”，力图作念到“纠纷一站式惩办、消费纠纷化解在萌芽”。

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构建“专科化”长入队列。构建“市场监管引颈+专科讼师赞成+社会力量参与”长入队列，有从事法律使命、企业法务和法学专科毕业的东谈主民长入员，也有企业维权联合站点的联合员为兼职长入员。常态化开展消费纠纷长入实务培训，不断晋升长入队列才调水平，进展东谈主民长入员在矛盾化解中的基础作用。联合公安局、卫健委、解说局、妇联等多部门精干力量，在脸色层面抵消费纠纷两边进行脸色劳动教导和危险侵犯，掀开“心结”、解开“事结”。

联动“大管家”前置劳动。鼓动永红暖心使命室联动“一站式”纠纷中心，在消费纠纷前端介入，将潜在的消费纠纷化解在“事先”，减少“过后”纠纷，灵验裁汰消费纠纷老本，杀青消费纠纷化解的政事效果、社会效果和法律效果有机兼并。欺骗下层市场监管所“两化”开发暨“三化”监管效果，构建“党组织+网格长+市场监管规则东谈主员+商户”的全科网立场解模式，常态化开展联动长入，杀青“纠纷在网格中发现、资源在网格中整合、长入在网格中惩办”。

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咱们的所

作家 | 安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

审核 | 于成龙 张丽娟

剪辑 | 赵静

实习剪辑｜曹亚南

中国工商出书社新媒体和数字出书部制作出品

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➯百位长处谈！

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